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客户服务
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1、售后服务原则

 

坚持质量第一,用户至上的精神,维护本公司的声誉,确保工程质量和致力维护设

 

备的正常运行

 

2、售后服务范围

 

A、为用户提供设备使用维护说明书。

 

、为用户培训操作、维护人员,介绍工程项目及产品性能及使用维护知识,使其掌握正确使用的操作方法。

 

C、对工程项目及设备在质量保修期内为用户提供三包服务。

 

D、对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏,提供有偿服务。

 

E、建立质量信息收集,反馈渠道,及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

 

3、售后服务承诺

 

(1)设备保修一年,保修期内设备非人为损坏三个月内免费更换。

 

(2)设备终身维护,保修期后设备维修及系统维护具体如下:

 

 第一年:免费上门维护,不收取维护用到的材料费。

 

 第二年:收取设备5%的维护费和材料成本费。

 

(3)产品软件如果被升级时,我司将为用户免费升级,同时也可以协助用户进行有关

 

扩展功能的应用开发;

 

(4)系统正常运行后,每两个月派技术人员巡查一次,发现隐患及时处理;系统运行

 

期间出现故障时,接到报障电话后,24小时内将到达现场进行检测。

  

4、人员培训

 

(1)系统安装调试完毕后,将对用户操作人员进行培训;

 

(2)技术培训期为一周,直至用户操作人员熟练掌握系统操作技术;

 

(3)培训内容:

 

  a)了解系统配置及构造;

 

  b)掌握系统操作程序;

 

  c) 掌握基本维护及维修常识。



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